|
标签：dell，dell服务，
当今，企业为了保证业务目标和竞争力，都希望有一套完整的IT支持维护体系。尽管一个专业的工程师团队可以让你高枕无忧，但这总是一笔不小的资金投入与不菲的精力支出，而戴尔的ProSupport服务完全解除了企业这种担忧，重要的是，3年最低只要一百多元。
给设备一份靠得住的保障
ProSupport服务提供了专业工程师不间断服务，365天7X24小时全天候平均45秒内接通;240+主要城市4小时上门，560+城市6小时上门;195余家第三方供应商签署合作支持协议。
为了实现预防风险，主动式服务，Dell SupportAssist具有前瞻性自动支持技术，包括远程预警、自动收集数据、自动创建案例以及由Dell技术支持主动联系等功能的工具，客户安装了SupportAssist就能更好地享受Dell的主动式服务。
重要的是，3年最低只要一百多元就可以雇一个专业的工程师管理你的设备。Dell ProSupport服务具有24,000+工程师，遍布160多个国家/地区，支持55种不同语言，并具有8,700多项行业领先的硬件、软件和解决方案的认证。
基本服务VS ProSupport
给客户带来的好处更是显而易见，在客户端，戴尔提供从操作系统，办公，杀毒，聊天等常用应用软件和硬件全天候支持;在企业端，戴尔提供从操作系统，虚拟化应用，服务器，存储，网络管理等软件和硬件全天候支持。
案例一
某公司计算机技术中心设备采购人员急需采购一个SSD硬盘托架以实现硬盘的加装。用户在当地电子商城多方探寻，辗转问遍多方代理渠道，用户表示因配件小、利润薄的原因均被告知无法购买。因该硬盘需有配套的硬盘托架配置否则无法加装投入使用，一筹莫展下用户拨打800热线求助戴尔工程师，技术支持工程师接到反馈后，迅速做出响应，积极协调此事，通过内部沟通，查找替代备件，最终帮助用户得偿所愿。
问题圆满解决后，用户再三表示有种突如其来和意料之外的惊喜，在戴尔真正体验到了“服务无小事”!
案例二
某公司最近采购一批商务本和一台5510的工作站，必须用Win7系统。用户在安装Win7系统时发现无法识别硬盘，用户万分焦急找到第三方的技术人员协助处理，几个技术人员持续尝试安装三个工作日但都以失败告终。用户带着电脑前往上海百脑汇寻找多家电脑维修商处安装但都只能徒劳往返。采取各方面努力却无疾而终，用户一度想放弃，无奈之余用户拨打技术支持热线寻求帮助，技术支持工程师耐心聆听用户的需求，及时跟进，主动联系，截图指导，最终成功的把Win7装上。问题圆满解决，用户感动之余，特意向公司申请付一笔感谢费欲赠予技术支持工程师，技术支持工程师礼貌回绝用户的心意。后续用户找到技术支持经理的邮箱，发来感谢信：
我非常欣赏DELL有这样出色的，有耐心，热心，坚持不懈的售后技术人员，这让我坚定了我们选择DELL的正确性!在以后的生活和工作中，我也会向更多的朋友客户推荐DELL!
案例三
某公司近期采购8台戴尔T5810工作站，出现不能安装CentOS6.7的问题，因新机遇到批量问题，用户非常焦急，在6个星期里紧急召集公司IT人员多方测试安装均徒劳无功，万般无奈下用户联系戴尔技术支持寻求帮助，迫切希望戴尔找出故障根据，并尽快提供解决方案。
技术支持接到报修后，意识到紧迫性和重要性，快速响应，详细了解故障背景，经过内部多个部门锲而不舍的测试，最终发现在用户T5810选配的V4 CPU上可能与用户要安装的CentOS6.7存在兼容问题，并立刻安排工程师到达现场测试了V3的CPU，确认排除故障。最后，客服变更8个CPU的配置后，问题得到彻底解决。
经过这次的全力帮助，用户认为戴尔确实当得上“金牌服务”，后续还特意邮件致谢并推荐表扬。
亮点总结
1、戴尔ProSupport服务提供软硬件技术支持。
就像汽车4S店维修工对自家的车肯定比别人熟悉一样，戴尔工程师对自家的设备及其常用软件也比别人熟悉。
2、戴尔ProSupport服务，配件和上门更换配件费用全部免费。
像汽车4S店一样，厂家的配件是最全的，而且配件质量有保障。
3、戴尔ProSupport服务提供24小时支持服务。
重要设备是客户的生产力，24小时支持是最好的保障。
|
